Возврат

Правила возврата

 Возврат товара и выдача денег, осуществляется по заявлению клиента, на базе «Джема» в часы её работы. 

1. Возврат товара, приобретенного в торговом зале

 Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие документа подтверждающего оплату не лишает клиента возможности ссылаться на свидетельские показания. Сроки возврата товара описаны в п.5 

2. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

 При заказе товара по телефону клиент имеет право отказаться от товара до его передачи. После передачи товара клиент имеет право вернуть товар в соответствии с п. 5 настоящих правил, в этом случае срок возврата рассчитывается с момента доставки товара. Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие документа подтверждающего оплату не лишает клиента возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в « Джеме». При отказе от товара, клиенту возвращается денежная сумма, за исключением расходов на доставку.

3. Ограничения по возврату товара

Не принимаются на возврат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 Это: товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, товар проданный как некондиционный

 4. Перечень товаров надлежащего качества принимаемых на возврат с ограничениями

   - ЛКМ, кроме колер паст, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату – кратно упаковке (бухта, рулон, пачка). 

   - Сухие сыпучие смеси подлежат возврату, при условии сохранения потребительских качеств (отсутствие окаменелости и т.д.)  

   - Теплый пол, при условии целостности внутренней упаковки.  

   - Кафельная плитка принимается кратно упаковке, при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).  

  - При возврате ГКЛ и ГВЛ его приём водителем осуществляется внизу (у автомашины). Спуск ГКЛ и ГВЛ бригадой подъёма не осуществляется. Исключение в случае ошибки специалиста компании.  

 Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца.

5. Сроки возврата товара

 Товар подлежит возврату в течение одного месяца со дня покупки. Возврат товара осуществляется только при наличии документов, подтверждающих факт покупки указанного товара в «Джеме». Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется через Отдел качества.